Política de Devoluciones y Envío
Queremos que tu experiencia con LALA NASTY sea completamente satisfactoria. Si no estás completamente contenta con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolverla bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
2. Condiciones para la Devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni alterado, con todas las etiquetas, empaques y accesorios intactos.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original para garantizar que llegue en las mejores condiciones.
- Boleta de compra: Es imprescindible que envíes la boleta de compra original o una copia digital de la misma. Sin este documento, no podremos procesar la devolución ni el cambio.
3. ¿Quién cubre el costo del envío de devolución?
- Devolución por defecto de fabricación o error en el pedido: Si el producto presenta un defecto de fabricación o si hemos enviado el producto equivocado, nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución.
- Devolución por otras razones (cambio de opinión, insatisfacción con el producto, etc.): Si decides devolver el producto por razones personales, como no estar satisfecha con tu compra o simplemente cambiar de opinión, el costo de envío de la devolución será cubierto por el cliente.
4. Reembolso
- En caso de que proceda el reembolso, solo se devolverá el 70% del monto pagado. Este ajuste cubre los gastos operativos (logística, empaques, procesamiento, etc.).
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para la compra, después de haber recibido y verificado el producto.
5. ¿Cómo realizar la devolución?
- Contacto inicia: Ponte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico o teléfono] para notificarnos sobre tu deseo de devolver el producto. Por favor, incluye tu número de pedido y la razón de la devolución.
- Boleta de compra: Asegúrate de adjuntar la boleta de compra en tu solicitud.
- Instrucciones de envío: Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución, en caso de que se trate de una devolución a tu cargo.
- Verificación del producto: Al recibir el producto devuelto, lo revisaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones antes mencionadas.
- Reembolso: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso del monto pagado (menos los gastos de envío y la deducción correspondiente de los gastos operativos).
6. Excepciones a la política de devolución
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o que muestren signos de uso.
- Las joyas que hayan sido alteradas (por ejemplo, tamaño ajustado o cualquier modificación) no pueden ser devueltas.
- Las ofertas especiales o productos en descuento pueden estar sujetos a condiciones adicionales que se detallarán al momento de la compra.
¿Qué pasa si el paquete llega dañado o en mal estado?
Si tu paquete llega en mal estado o con algún daño evidente, por favor, no lo abras y contacta a nuestro servicio al cliente de inmediato. Nosotros cubriremos el costo del reenvío y el reemplazo del producto dañado. Asegúrate de guardar las fotos del daño para enviarlas como prueba.
Recomendaciones
Te recomendamos que utilices un envío rastreable al realizar una devolución. LALA NASTY no se hace responsable de los productos perdidos durante el envío de devolución. De igual manera, asegúrate de que el paquete esté asegurado adecuadamente para evitar problemas en caso de pérdida o daño.